快速消费品行业解决方案

食品饮料行业竞争及渠道定位
中国企业信息化第一波，大中型企业信息化让领先优势进一步扩大，快速消费品尤其是食品饮料行业的竞争也在加剧。渠道也逐渐成为市场核心和主角！在这样的企业中，销售主要依靠渠道进行。不同地域的渠道的出货量和渠道的忠诚度，是企业管理者最关心的问题。竞争导致供应链优化，这使中间层渠道商的利益变得最不稳定。作为厂商，需要更多地考虑是否应当开展收集客户信息，以保证核心竞争力。同时，应当处理好客户信息收集，避免渠道产生厂商将跨越中间层而不愿提供最终客户的顾虑。

所有的中间渠道都有向供应链的两端靠拢的趋势，也就是说，需要考虑是与供应商更紧密地结合还是和客户之间保持更紧密的联系。对于厂商来说，用服务的手段来保持与最终客户的接触可能是最好的方式。由于售后服务往往要涉及到产品的生产下线时间、技术能力，同时利润并不高，中间商往往不愿意投入精力，而客户也容易接受直接的厂商技术支持，通过服务来收集最终客户的信息就成为厂商接触最终客户最合理、最直接的方式。

“粗放松散”型的渠道支持向“集约管控”型转变
我们在分销型企业中协助建立800服务热线，建立配套的服务反馈处理流程和机制，保证客户信息的收集、客户反馈的快速处理，已经被证明是可以提升客户满意度，这不仅不会影响到分销渠道的忠诚，而且会加强厂商和下游渠道之间的紧密合作；同时，将渠道作为“客户”，对不同的渠道采用不同的“服务方式”，例如在信用额度、出货时间、市场宣传、在线订单和服务请求支持等方面对不同级别的渠道采取不同的支持手段，往往可以大大提升核心渠道的忠诚度。随着渠道管理的深入，此类企业迫切需要能够以渠道动态信息，例如是否参加过培训、交往时间、历史的出货记录等作为判断渠道级别的标准。

而如今五大要素趋同，包括：增资扩产趋同、产品品牌趋同、营销服务趋同、定价策略趋同、价格环比趋同，食品饮料行业走入价格战围城。食品饮料行业将经营的方向从“以产品为中心(4P)”向“以客户为中心(4C/4R)”转变。以企业为主轴的信息化水平无法满足渠道对客户把握的层次和能力。因此基于企业相对统一而由渠道专用的客户关系管理CRM，是破解企业围城的法宝！
让渠道中“肯干”的人更加“会干”，要比让厂家“会干”的人更加“肯干”更容易做到。

“建企大业”百会CRM食品饮料行业解决方案，轻松解决如下难点：
> 解决管控与反管控的矛盾：渠道用企业的系统存自己的客户信息，难免疑虑。而渠道不用企业系统，无法准确及时收集有效信息，对渠道把握能力太弱。部署百会CRM整体解决方案让渠道私有客户，企业获取必要信息。联动协作、同舞共赢！
> 企业及时收集客户反馈并汲取营销的智慧和竞争的能量：渠道成功了，自然企业更成功，而如何将客户的反馈迅速的收集并反馈给企业，依托百会CRM解决方案让渠道轻松搞定，客户化的产品必然带动新的营销竞争力。
> 营造渠道与企业共赢氛围：来自企业的统一信息化部署，给渠道节约费用而且解决了信息化部署思想提升的问题，与企业一致的思想和相对个性化管理的CRM系统，让渠道融入一个统一而个性化十足的营销氛围中。
> 渠道战斗力直线提升：把控客户掌握销售细节、增强销售团队能力，提升客户关怀能力。 打造渠道与食品饮料行业“共赢”链，迎接中国企业信息化的第二波浪潮到来是大势所趋。

“建企大业”CRM酒厂企业与渠道信息化架构图及Demo